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信息透明
我们采用可识别的权威来源，将通用指导与具体案例事实区分开，明确标注估算数据，并说明相关风险、费用及需医院确认的项目。
我们的故事、服务与责任
关于 Huorio
项目来源
让复杂旅程更易懂。
Huorio Health 的项目起源于一个朴素的观察：随着中国医院能力与医疗基础设施不断提升，许多海外患者仍难以获取可靠信息，也常常面对语言沟通、医院流程与跨境出行等多重障碍。
我们的团队自2000年起深耕中国医疗行业。我们创建 Huorio，希望将分散的信息与复杂的安排，转化为更清晰、更有秩序的赴华就医旅程。我们协助患者了解可行路径、对接可能合适的医院，并统筹非医疗事项；诊断、治疗建议及所有临床决策均由持证医院和医生独立作出。
Huorio 如何提供服务
我们的服务原则
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知情自主
我们帮助患者比较实用选项、准备问题，且无压力、不干预临床决策、无未披露的利益关联。
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隐私与尊重
我们仅收集必要信息，使用合适的沟通渠道，并尊重每位患者的意愿、文化背景、偏好、尊严及节奏。
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高效协作
我们整理信息、问题、医院联系方式与时间安排，并协调约定的语言、出行、住宿、交通及家庭支持服务，但不承诺医院接收、具体日期或医疗结果。
三种服务层级
伴随旅程，全程支持
01服务层级
标准陪诊
为一名患者及其最多一名陪同人员提供必要的协调服务。
- 1 位患者 + 最多 1 位陪同人员
- 2 天的现场陪同及医疗口译服务
- 机场接机1次、送机1次，以及本地用车4次
- 舒适轿车；商务用车按需供应
- L1 双语协调员 + L2 审核
- 病历整理最多 60 页；重点材料笔译最多 10 页
- 1 家医院，2 个科室，2 轮预约协调
- 15天随访协调及2次医院信息转达
- 2小时内常规回复
02服务层级
全程关怀
更广泛的协调、更多的现场时间以及专职的高级协调员。
✓ 包含全部标准陪诊服务
- 最多 2 位随行亲友
- 陪译服务4天
- 8 次本地乘车服务；商务轿车或 7 座 MPV
- L2 专属患者协调员
- 30天随访协调及4次医院信息转达
- 病历整理最多 100 页；重点材料笔译最多 20 页
- 2 家医院、3 个科室及 3 轮预约协调
- 账单交叉核对与缺失文件跟进
- 常规响应时间：1 小时内
03服务层级
家庭协同
扩大对携带大家庭出行的患者的支持。
✓ 包含全部全程关怀与标准陪诊服务
- 最多 3 位随行亲友
- 陪译服务5天
- 10次本地用车服务，使用7座MPV
- 家庭事务助理，配备专属 L2 协调员
- 60天随访协调及6次医院信息转达
- 家庭预算、物资清单及文件包
- 家庭房协调与定制旅行规划
三档套餐共同包含的基础服务
- 出发前
- 沟通服务需求、说明服务边界、确认信息授权，并收集和编目医疗资料。
- 就医协调
- 医院及科室信息、预约协调与行政联络。
- 入境协助
- 签证流程信息、文件清单、格式检查及医院文件协调。
- 航班与住宿
- 协助查询和预订往返机票与住宿。
- 交通接送与本地出行
- 机场或火车站接站、送站各一次；本地用车次数以所选套餐为准。
- 口译与陪同
- 基础英语沟通、医院导诊、行政陪同及医疗翻译。
- 旅行规划
- 收集旅行偏好，制定推荐行程，并协助患者联系持牌旅行社。
- 就诊后
- 整理出院或门诊资料，传递信息并协调复诊。
员工能力等级
内部角色标准，而非医疗或护理执照、资质或专业头衔。
L1
双语服务专员
- 从业经验
- 至少具备 1 年国际客户服务或医院服务经验。
- 语言与口译
- 具备英语沟通能力；通过公司基础医学术语测试。
- 核心技能
- 隐私保护、跨文化交流、医院流程、基础急救意识及投诉处理。
- 适用层级
- 主办标准陪诊；可按需加入 VIP 服务。
L2
高级医疗协调员
- 从业经验
- 至少 3 年服务国际患者、医院国际部门或医疗服务的经验。
- 语言与口译
- 能够为常见专科会诊提供口译；通过情景化实操评估。
- 核心技能
- L1 技能、复杂案例流程、风险识别、计费核查、信息安全及紧急升级。
- 适用层级
- 主办全程关怀与家庭协同；复核标准陪诊；可按需加入 VIP 服务。
L3
高级案例经理
- 从业经验
- 至少具备协调复杂患者或跨医院护理的 5 年经验。
- 语言与口译
- 高级医疗口译与复杂沟通技巧。
- 核心技能
- L2 技能、高风险项目、危机沟通、供应商管理及质量审查。
- 适用层级
- 可按需参与VIP服务及复杂项目。
陪护人数限制不包括患者和 Huorio 工作人员。升级后的数量为该等级的总额度，不可累计叠加。现场支持每日限 8 小时。医院医疗费、机票、住宿、签证费、旅行社旅游产品及第三方实际产生的其他费用均单独列示。超出所选等级或书面 VIP 范围的服务需另行确认。最终服务范围以书面服务协议为准。
以上服务套餐内容仅供参考，具体以合同为准。
费用与支付责任
了解每笔费用的提供方和收取方
医院医疗费用
由医院或其授权渠道代为报价并收取。请直接向服务提供商确认押金、额外检查项目、除外责任及退款条款。
Huorio 协调费
非临床协调服务涵盖于另行签署的范围与费用协议中。
差旅及第三方费用
对于航班、签证、住宿、餐饮、交通、陪同人员及其他第三方服务，请确认服务提供商、价格、收款方及取消条款。
可能产生额外费用
审查费用与保险问题↗请单独预留额外检查、并发症、陪护人员及回国后医疗或随访费用的预算。保险覆盖范围因保单和承保机构而异，请在出行前直接向保险公司核实。
明确责任
Huorio的服务边界
信任源于责任清晰。我们绝不混淆协调工作与医疗服务。
不提供诊断或处方我们不解读症状、进行诊断、开具处方或更改治疗方案。
不代收医疗费用医院费用由医院或其授权渠道收取。
不保证结果我们不承诺治愈、治疗反应率、病例接收或具体日期。
无紧急服务紧急情况请立即联系当地急救服务。
官网不接收病历上传网站咨询表单仅用于一般咨询，请勿在此输入医疗记录或其他敏感信息。
不隐瞒转介利益关系应披露实质性商业关系。
实用的第一步
告诉我们您需要何种支持。
双语患者协调员可为您解释流程、阐明我们的职责，并协助确定合适的下一步渠道。